清晨，微风迎暖阳。正在辖区开展“一日双巡”的网格员张香接到神泉小区5栋201号高龄老人黄某来电求助：“小张，我家阳台被水淹了，快来帮我看看吧！”

　　放下电话后，网格员立即赶赴现场，待张香赶到黄某家时，二楼阳台早已“水漫金山”，一片狼藉，于是即刻告知物业，并着手排查漏水原因，经过仔细排查后发现外墙雨水管道堵塞，造成积水溢出。

　　黄某听闻原因后情绪十分激动，要求物业即刻处理，但物业认为其原因应是公共雨水管网堵塞造成的，需要相关部门处理。双方争论不休，为缓解黄某夫妇焦急的情绪，网格员及时上报社区，并同社区工作人员再次对整栋建筑雨水管网进行排查，发现一楼商户门口的雨水管道被水泥封堵，才是二楼阳台溢水的“真凶”。商户刘某称“之前这个管子时不时排下来些脏东西，就把它封死了，确实没想到会导致二楼溢水”，随即砸开封堵的水泥块，管道的污水排出，随后网格员又帮助清洁黄某家的阳台。

　　安抚好黄爷爷情绪后，网格员继续就一楼的情况同商户老板、物业公司负责人进行沟通。物业得知事情缘由后也表示：“以后将定期清理屋面，防止雨水管再排出污物，影响一楼住户居住环境。”三方最后均对网格员表示感谢。