一场因二手车交易引发的消费纠纷，从综治中心派单到双方握手言和，仅用一天时间便圆满化解。近日，游仙区综治中心充分发挥统筹调度、快速响应、部门联动的核心枢纽作用，创新推行“调解阵地前置”工作法，将调解室搬到纠纷现场，成功化解了一起涉及外地消费者的二手车买卖纠纷，实现了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

　　突发纠纷：外地购车引冲突，综治中心快响应急

　　4月21日，区综治中心接到游仙区公安分局110警情推送信息，在我区新桥镇发生一起二手车交易引发的消费矛盾纠纷。外地群众郭某某在新桥镇二手车行购车后，认为车行存在销售欺诈行为，双方多次私下协商未果，矛盾逐步激化，由言语争执升级为肢体冲突，严重扰乱车行正常经营秩序及周边公共秩序，存在不稳定隐患。接到上报后，区综治中心立即启动“分级处置、快速响应”机制。当日即完成任务研判、精准交办，向新桥镇综治中心下达调处指令，层层压实责任，确保矛盾在第一时间得到响应和处置。

　　创新举措：调解室搬进车行，一线调处消弭隔阂

　　为打破传统“坐等来访”的调解模式，减少当事人抵触情绪，提升调解质效，区综治中心指导新桥镇创新推行“调解阵地前置”工作法——将调解场所从机关调解室直接前移至纠纷事发地二手车行，变“坐等上门”为“下沉一线”，在矛盾源头现场开展调处工作。4月22日，新桥镇迅速整合多方力量，组建了一支由综治中心、市场监管所工作人员、法律顾问、社区民警共同参与的专项调解小组，进驻二手车行开展现场联合调解。

　　联动攻坚：法理情并用，一日内促成和解

　　调解初期，双方积怨较深、情绪对立严重，诉求差距较大。调解小组因地制宜、分类施策，采取“背对背”分开疏导的方式精准发力。一方面，对当事人郭某某开展法治宣传教育，严肃讲明过激维权和肢体冲突的法律后果，引导其依法理性表达诉求；另一方面，面向车行经营者详细宣讲《民法典》诚信经营原则及二手车交易相关行业规范，逐条说明欺诈经营对应的法律责任，压实经营者主体责任。与此同时，市场监管所工作人员现场核查了购车合同、车况资料、交易聊天记录等关键证据，就地查明事实、厘清权责，为矛盾化解提供了客观依据。法律顾问从专业角度分析双方权利义务，社区民警则结合治安管理经验稳定现场秩序。多部门充分发挥各自优势，在法、理、情多个维度同步疏导，大大压缩了沟通环节，缩短了处置周期。经过多轮耐心调解，4月22日当天，双方终于达成一致和解协议：二手车行一次性补偿郭某某5000元，郭某某自愿放弃本次二手车交易相关的其他全部诉求。双方现场签订调解协议书，并承诺互不追责、不再滋生事端，真正实现了“当场调解、当场签约、当场息争”。

　　成效显著：一天化解矛盾，综治实战能力凸显

　　从4月21日综治中心收到线索，再到4月22日快速圆满化解，整个过程流程顺畅、闭环高效。通过“调解阵地前置+部门联动快处”模式，有效缩短了矛盾处置时限，严防矛盾上行升级。这起消费纠纷的妥善解决，不仅维护了双方当事人的合法权益，也进一步规范了辖区二手车经营秩序，充分展现了区综治中心统筹有力、响应快速、就地化解的基层治理实战能力。

　　经验启示：阵地前移、部门联动，赋能基层治理

　　这起案例的成功处置，为游仙区矛盾纠纷多元化解工作提供了三点有益启示：一是聚焦时效管控，闭环快速处置。依托综治中心统筹调度职能，健全风险线索上报、分级交办、限时办结工作机制，压缩流转环节，实现矛盾隐患早发现、快介入、速化解，牢牢掌握基层维稳工作主动权。二是坚持阵地前移，就地定分止争。转变传统调解工作思维，推动调解场所、调解力量下沉纠纷一线，把矛盾化解在事发源头，有效降低当事人抵触情绪，提升调解针对性和成功率。三是深化部门联动，凝聚共治合力。以综治中心为纽带，统筹公安、市场监管、法律服务、属地网格等多方力量，各司其职、协同发力，构建起多元联动、优势互补的矛盾调处工作格局。下一步，游仙区综治中心将继续总结推广“调解阵地前置”等创新经验，进一步健全矛盾纠纷多元化解机制，不断提升基层社会治理现代化水平，为辖区群众营造更加安全、和谐、有序的社会环境。